מדיניות ביטול והחזר כספי

1. כללי

מדיניות זו נועדה להבהיר את האפשרויות לביטול והחזר כספי בהקשרים הבאים באתר דוג׳ו נטליה: הרשמה לאירועים (חינמי או בתשלום), רכישת מוצרים פיזיים בחנות, ורכישת מוצרים דיגיטליים בחנות.

לתנאי שימוש כלליים באתר ראו תנאי שימוש.

2. אירועים חינמיים

באירועים שמחירם אפס (חינם), ניתן לבטל את ההרשמה באופן עצמי דרך האתר, בכפוף לכך שהאירוע עדיין מוגדר כחינמי במערכת:

בדף האירוע: לחצו על «ביטול הרשמה» כאשר הכפתור מוצג (אירוע חינמי בלבד).

בעמוד «אירועים שלי»: לחצו על «ביטול הרשמה» בכרטיס ההרשמה הרלוונטי (רק כאשר סטטוס התשלום במערכת מוגדר כחינמי).

לאחר ביטול מוצלח, הרשמתכם תוסר מהמערכת לגבי אותו אירוע. אם משהו אינו מתעדכן במסך, נסו לרענן את הדף או ליצור קשר.

3. אירועים בתשלום — ביטול והחזר

באירועים הדורשים תשלום, אין באפשרות המערכת להציע ביטול עצמי מלא דרך כפתור זהה לזה של אירוע חינמי, בשל ניהול תשלומים, אישורים ומסמכים (כגון אסמכתאות וחשבוניות).

לבקשות ביטול הרשמה, שינוי או החזר כספי יש לפנות ישירות למארגנת האירוע או לנציגות הדוג׳ו, בדוא״ל או בטלפון, בהתאם לפרטי הקשר המופיעים באתר (למשל בעמוד צור קשר).

החזר בעקבות ביטול הרשמה: לאחר אישור ביטול ההרשמה על ידי המארגנת, ניתן לבחון החזר מלא או חלקי של דמי ההרשמה, בהתאם למועד הביטול, מדיניות האירוע הספציפי ולמצב התשלום. אין ערובה להחזר במקרה של אי-הגעה לאירוע ללא ביטול מאושר מראש, או כאשר האירוע כבר התקיים.

החזר מאושר (אם ניתן) יבוצע לאותו אמצעי תשלום ככל האפשר, בתוך פרק זמן סביר ממועד האישור; עיכובים מצד גורמי תשלום אינם בשליטת הדוג׳ו.

4. מוצרים פיזיים בחנות

מדיניות זו חלה על מוצרים פיזיים שנרכשו בחנות האתר (כולל משלוח או איסוף עצמי), בנפרד ממוצרים דיגיטליים (ראו סעיף 5).

ביטול לפני אספקה: אם ההזמנה טרם נשלחה או לא נמסרה, ניתן לפנות למוכר/לדוג׳ו לבקשת ביטול ההזמנה והחזר מלא, בכפוף לאישור ולמצב העיבוד במלאי.

החזר לאחר קבלת מוצר: במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את מה שהוזמן, ניתן לפנות תוך זמן סביר ממועד הקבלה. ייתכן שיידרשו המוצר שלם, באריזתו המקורית (ככל שניתן), והחזר או החלפה יאושרו לאחר בדיקה.

מוצרים שלא יוחזרו: מוצרים שסופקו כמות שהוזמנה, ללא פגם, וללא טעות במשלוח — אינם זכאים להחזר «על טעם» בלבד. עלויות משלוח להחזרת מוצר עשויות לחול על הלקוח, אלא אם הטעות או הפגם באחריות המוכר.

לכל פנייה בנושא החזר או החלפה של מוצר פיזי: צור קשר.

5. מוצרים דיגיטליים בחנות — ללא החזר

עבור מוצרים דיגיטליים בחנות (כגון תוכן להורדה, גישה מקוונת, קבצים או חומרים דיגיטליים אחרים), אין החזר כספי לאחר השלמת הרכישה ומסירת הגישה או ההורדה, למעט מקרים חריגים שבהם לא ניתן היה לספק את התוכן בשל תקלה טכנית מוכחת בצד המוכר — ואז יש לפנות ל צור קשר.

רכישת מוצר דיגיטלי מהווה הסכמה לכך שהמוצר אינו ניתן להחזרה כספית לאחר מסירה, בהתאם לאופי המוצר.

6. שינויים במדיניות

שמורות לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך «עדכון אחרון» בראש העמוד משקף את הגרסה המקובלת. המשך שימוש בשירותי ההרשמה לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת, בכפוף לדין החל.